Boas Práticas: Pax Pneus revoluciona o atendimento com IA e foco consultivo
Nesta edição, destacamos uma iniciativa que mostra como tecnologia e proximidade podem andar juntas. A Pax Pneus implementou uma nova estratégia de atendimento, combinando inteligência artificial com um modelo mais consultivo, centrado em relacionamento.
Ao perceber que o consumidor atual busca orientação e confiança, a empresa reformulou sua abordagem digital. O fluxo do site foi adaptado para direcionar os clientes a consultores especializados via televendas, ampliando o índice de conversão e a satisfação.
Com a adoção da plataforma Chatwoot e recursos de IA, a Pax unificou os canais de atendimento e passou a oferecer respostas mais rápidas, consistentes e personalizadas. A equipe ganhou produtividade, os dados se tornaram aliados estratégicos e o histórico dos atendimentos fortaleceu o vínculo com o consumidor.
A mudança já apresenta resultados: mais de 7 mil vendas digitais e um crescimento superior a 22% no período.
“Mais do que tecnologia, investimos em escuta, precisão e relacionamento de verdade.” — Equipe Pax Pneus
Parabéns à Pax Pneus por mais essa conquista!
Papo com Especialista Conti
Neste mês, nosso convidado é Leandro Ramiro, Head de Marketing da Continental. Com uma carreira sólida em grandes marcas globais e presença em comitês internacionais de estratégia, Leandro vem liderando a transformação da comunicação da marca, aproximando ainda mais a Continental do consumidor.
Ele também é uma das vozes à frente das campanhas institucionais e do relacionamento com as revendas, promovendo alinhamento, impacto e resultados em todas as frentes.
Confira a seguir a conversa com o Leandro e entenda melhor como a Continental tem trabalhado para fortalecer sua presença no mercado:
Qual foi o ponto de partida para a campanha “A Vida Te Convida”?
A campanha é uma continuidade do movimento iniciado no ano passado, quando começamos a transformar a forma de comunicar a marca. Saímos de uma linguagem técnica, tradicional no setor de pneus, para uma abordagem que busca maior conexão emocional com o consumidor. Além de vender pneus, que são a nossa paixão, queremos reforçar aos nossos clientes que a Continental Pneus possibilita que eles vivam muitos momentos importantes.
O que essa campanha quer provocar no público?
Ela convida as pessoas a viverem experiências reais. Os momentos que marcam a nossa vida acontecem quando estamos viajando, encontrando amigos, aproveitando o final de semana com a família. E a Continental está lá, tornando esses encontros possíveis com segurança, performance e qualidade.
Como a Continental apoia as revendas para que elas repliquem essa mensagem
Nosso objetivo é que a comunicação da marca seja amplificada pela rede. Para isso, oferecemos materiais via grupo de WhatsApp, newsletters, plataformas digitais e treinamentos. Recentemente, criamos um canal direto via WhatsApp para que qualquer pessoa da revenda possa acessar conteúdos e campanhas com facilidade (clique aqui para fazer parte do canal).
Essa distribuição via WhatsApp tem funcionado?
Sim. A aceitação foi excelente. A campanha começou a aparecer organicamente nos feeds das redes sociais das revendas. Isso mostra que o canal é eficiente e que os conteúdos foram bem recebidos.
Como equilibrar emoção e razão na venda de um produto como pneu?
Emoção atrai, razão converte. A campanha usa a emoção para gerar identificação e interesse, mas traz também o respaldo técnico da nossa engenharia — pneus com tecnologia alemã, segurança, durabilidade e performance.
Além da campanha, quais outras ferramentas de apoio às revendas estão em funcionamento?
Além do WhatsApp e da newsletter, temos treinamentos, lives, campanhas promocionais (como a da Chilli Beans), e um sistema de geração de leads pelo site, em que o consumidor é direcionado para a revenda mais próxima. A ideia é fortalecer toda a cadeia Continental.
Qual mensagem você deixa para as revendas?
Que a força da marca Continental Pneus cresce quando estamos alinhados. Não adianta fazer uma campanha incrível se a experiência na loja não corresponde. A construção da marca acontece em todos os pontos de contato, e isso só é possível quando indústria e rede trabalham juntas.
